TÉRMINOS Y CONDICIONES – MEMORAI

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Información general

¡Bienvenido a Memorai!

Los términos «nosotros», «nuestro» y «Memorai» hacen referencia a nuestra tienda online, especializada en collares personalizados con fotografías.

Nuestra tienda funciona mediante la plataforma Shopify, que nos permite ofrecer nuestros productos y gestionar las compras de manera segura.

Al acceder a nuestra tienda o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.

Estas condiciones no limitan los derechos que te correspondan conforme a la legislación de protección de consumidores y usuarios.

1. Acceso y cuenta de usuario

Para realizar compras en Memorai, deberás proporcionar información veraz, completa y actualizada.

Podemos solicitar determinados datos necesarios para gestionar tus pedidos, como tu nombre, correo electrónico, información de pago y datos de envío.

Si creas una cuenta, serás responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.

Los menores de edad deberán contar con la autorización de sus representantes legales para realizar compras cuando corresponda.

2. Nuestros productos

Memorai ofrece collares personalizados que permiten conservar fotografías y recuerdos especiales.

Nos esforzamos por mostrar nuestros productos con la mayor precisión posible.

No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia debido a la iluminación de las fotografías, las características de los materiales o la configuración de las pantallas.

Estas variaciones no afectan a los derechos legales del consumidor cuando el producto no se corresponda con lo contratado.

3. Personalización de productos

Nuestros collares se elaboran utilizando las fotografías proporcionadas por cada cliente.

Al realizar un pedido personalizado, el cliente se compromete a:

• Seleccionar la fotografía que desea incorporar al producto.

• Comprobar que ha elegido correctamente el modelo y las opciones de personalización.

• Proporcionar una imagen con calidad suficiente para realizar la personalización.

• Utilizar fotografías sobre las que tenga los derechos o autorizaciones necesarios.

Memorai utilizará las fotografías únicamente para gestionar y realizar la personalización, salvo que exista autorización para otras finalidades.

Si detectamos problemas técnicos con una imagen, podremos contactar con el cliente para solicitar una nueva fotografía.

4. Pedidos y confirmaciones

Al realizar una compra, el cliente acepta pagar el importe total indicado antes de finalizar el pedido.

Una vez realizado el pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico.

Memorai podrá contactar con el cliente cuando sea necesario para resolver incidencias relacionadas con su compra.

En caso de que no sea posible completar un pedido, informaremos al cliente y procederemos al reembolso correspondiente cuando resulte exigible.

5. Precios y pagos

Los precios de nuestros productos se muestran en la tienda online.

El importe total de la compra, incluidos los impuestos y gastos adicionales que correspondan, se comunicará antes de finalizar el pago.

Los pagos se procesan mediante los métodos disponibles en nuestra plataforma Shopify.

Nos reservamos el derecho de modificar precios, descuentos y promociones para futuras compras.

Los cambios de precio no afectarán a los pedidos ya confirmados.

6. Ofertas y promociones

Memorai podrá ofrecer descuentos, promociones especiales y ofertas por tiempo limitado.

Cada promoción estará sujeta a las condiciones comunicadas en nuestra tienda.

Las ofertas podrán tener fechas de inicio y finalización, requisitos de compra o limitaciones específicas.

Nos reservamos el derecho de modificar o finalizar promociones para futuras compras, respetando siempre las condiciones de los pedidos ya confirmados.

7. Envíos y entregas

Los pedidos se prepararán y enviarán conforme a los plazos indicados en nuestra tienda.

Dado que algunos productos requieren personalización, el tiempo de preparación puede variar.

Los plazos de entrega se comunicarán antes de finalizar la compra.

En caso de retrasos o incidencias, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar información.

Memorai respetará los derechos legales de los consumidores en materia de entrega de productos.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al consumidor cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera su posesión material, salvo las excepciones legalmente previstas.

8. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, deberás comunicarlo lo antes posible a:

servicioscomercio26@gmail.com

Las solicitudes de cancelación se atenderán teniendo en cuenta el estado de preparación y personalización del producto y los derechos legalmente aplicables.

Cuando el proceso de personalización ya haya comenzado, es posible que no podamos aceptar la cancelación voluntaria.

Si el pedido todavía no se ha personalizado, estudiaremos la posibilidad de cancelarlo.

9. Devoluciones y reembolsos

Los productos de Memorai se confeccionan de acuerdo con las especificaciones y fotografías seleccionadas por cada cliente.

Por este motivo, los productos claramente personalizados están exceptuados del derecho de desistimiento de 14 días, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.

En consecuencia, no aceptamos devoluciones por cambios de opinión cuando se aplique legalmente esta excepción.

Esta condición no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o no corresponda con lo contratado.

En dichos casos, el cliente podrá solicitar las medidas previstas por la legislación aplicable, incluida la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.

Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

10. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, puedes comunicarlo a:

servicioscomercio26@gmail.com

Para facilitar la gestión de tu incidencia, te recomendamos incluir:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías del producto recibido, si es posible.

Analizaremos tu solicitud y ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable.

Los derechos de garantía legal no quedarán limitados por estas condiciones.

11. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, imágenes, logotipos y demás contenidos originales de Memorai están protegidos por la legislación de propiedad intelectual cuando corresponda.

No está permitida su reproducción, distribución o utilización comercial sin la autorización de sus respectivos titulares, salvo en los casos permitidos por la ley.

Las fotografías proporcionadas por los clientes para personalizar productos seguirán perteneciendo a sus respectivos titulares.

Memorai no adquiere la propiedad intelectual de dichas fotografías por el hecho de recibirlas para elaborar un pedido.

12. Herramientas y servicios externos

Nuestra tienda puede integrar herramientas o aplicaciones de terceros para facilitar los pagos, la navegación, la atención al cliente y la gestión de pedidos.

El uso de estos servicios puede estar sujeto a condiciones y políticas adicionales de sus respectivos proveedores.

13. Enlaces externos

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a páginas o servicios de terceros.

Memorai no controla el contenido ni las políticas de privacidad de los sitios externos.

Recomendamos revisar sus condiciones antes de utilizarlos.

Esta disposición no limita las responsabilidades que legalmente puedan correspondernos.

14. Relación con Shopify

Memorai utiliza Shopify como plataforma tecnológica para ofrecer sus servicios de comercio electrónico.

Shopify proporciona herramientas relacionadas con el funcionamiento de la tienda, las transacciones y la gestión de pedidos.

La relación comercial derivada de la compra de nuestros productos se establece entre el cliente y el vendedor que opera Memorai.

Puedes consultar la política de privacidad de Shopify en:

https://www.shopify.com/legal/privacy

15. Protección de datos personales

Memorai trata los datos personales necesarios para gestionar los pedidos, personalizar productos, atender consultas y prestar sus servicios.

El tratamiento de esta información se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa aplicable.

Puedes consultar la Política de Privacidad disponible en nuestra tienda para conocer tus derechos y cómo ejercerlos.

16. Opiniones y reseñas

Los clientes podrán compartir opiniones y valoraciones sobre los productos adquiridos.

Las reseñas deberán ser respetuosas, veraces y no contener contenido ilegal o que vulnere derechos de terceros.

Memorai podrá moderar o retirar contenido cuando exista una causa legítima para ello.

No presentaremos opiniones ficticias como si fueran reseñas verificadas de compradores reales.

La publicación de una reseña no supone que el cliente nos conceda derechos ilimitados sobre sus fotografías personales.

17. Errores e inexactitudes

Aunque revisamos la información publicada, ocasionalmente pueden producirse errores en descripciones, precios, promociones o disponibilidad.

Si detectamos un error, podremos corregirlo e informar al cliente cuando afecte a un pedido.

Cualquier modificación o cancelación se realizará respetando los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

18. Usos prohibidos

Los usuarios se comprometen a utilizar nuestra tienda de forma legal y responsable.

No está permitido:

• Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilegales.

• Introducir virus o programas maliciosos.

• Acceder sin autorización a sistemas o cuentas.

• Suplantar la identidad de otras personas.

• Vulnerar los derechos de propiedad intelectual de terceros.

• Utilizar fotografías de forma ilícita.

• Interferir en el funcionamiento o la seguridad del sitio web.

Podremos adoptar medidas proporcionadas frente a usos que infrinjan estas condiciones o la legislación aplicable.

19. Uso de herramientas automatizadas

Podremos aplicar medidas de seguridad para evitar accesos automatizados abusivos, fraudulentos o que comprometan el funcionamiento de la tienda.

Estas medidas no limitarán los derechos que correspondan legalmente a los usuarios.

20. Responsabilidad

Memorai se compromete a cumplir las obligaciones legales correspondientes a la venta de sus productos.

No seremos responsables de incidencias atribuibles exclusivamente a causas ajenas a nuestro control cuando legalmente proceda dicha exoneración.

Ninguna disposición de estas condiciones excluirá o limitará la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente.

Los consumidores conservarán sus derechos de garantía, entrega y reclamación.

21. Suspensión del acceso

Podremos suspender o restringir el acceso a determinadas funciones cuando resulte necesario por razones justificadas de seguridad, fraude o incumplimiento de estas condiciones.

Estas medidas se aplicarán respetando la legislación vigente y los derechos de los usuarios.

22. Legislación aplicable

Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española y a las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables.

Si el cliente reside en otro país, conservará los derechos que le reconozcan las disposiciones imperativas aplicables en su lugar de residencia.

Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes conforme a la legislación vigente.

23. Modificaciones de los términos

Memorai podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, comerciales o relacionados con el funcionamiento de la tienda.

Las modificaciones se publicarán en esta página.

Los cambios no afectarán retroactivamente a los derechos derivados de pedidos ya confirmados.

24. Comunicaciones electrónicas

Al realizar una compra, el cliente acepta recibir las comunicaciones necesarias para gestionar su pedido.

Estas comunicaciones podrán incluir confirmaciones de compra, actualizaciones de envío e información sobre incidencias.

Las comunicaciones comerciales se enviarán únicamente cuando exista una base legal que lo permita.

25. Validez de las condiciones

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, las restantes continuarán siendo válidas en la medida permitida por la legislación.

Ninguna disposición podrá interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables de los consumidores.

26. Contacto

Para consultas sobre nuestros productos, pedidos, personalizaciones, envíos o estos Términos y Condiciones, puedes contactar con Memorai mediante:

📧 Correo electrónico: servicioscomercio26@gmail.com

MEMORAI – Tus recuerdos, siempre contigo. 💝