Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos – MEMORAI
Última actualización: 28 de octubre de 2026
En MEMORAI, cada collar se personaliza especialmente para ti, convirtiendo tus fotografías y recuerdos más especiales en una joya única.
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, te explicamos nuestras condiciones de devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
1. Devoluciones de productos personalizados
Nuestros collares se elaboran de forma personalizada utilizando las fotografías seleccionadas por cada cliente.
Debido a su naturaleza, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, errores del cliente al seleccionar la fotografía o porque el producto ya no se desee, salvo cuando corresponda legalmente.
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados están exceptuados del derecho de desistimiento de 14 días.
Esta excepción no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el artículo recibido sea defectuoso, incorrecto o no corresponda con lo anunciado.
2. Cancelaciones de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible a través de:
Podremos aceptar la cancelación siempre que el pedido no haya comenzado a personalizarse o prepararse.
Una vez iniciado el proceso de personalización, no podemos garantizar la cancelación del pedido, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un collar dañado, defectuoso, con una personalización incorrecta por nuestra parte o diferente del producto solicitado, ponte en contacto con nosotros.
Escríbenos a servicioscomercio26@gmail.com e incluye:
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Tu número de pedido.
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Una descripción del problema.
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Fotografías del producto recibido, si es posible.
Revisaremos tu incidencia y te ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir la sustitución del producto, su reparación cuando proceda, una reducción del precio o el reembolso correspondiente.
Los gastos necesarios para solucionar un defecto o falta de conformidad serán asumidos por MEMORAI cuando así corresponda legalmente.
4. Errores en las fotografías proporcionadas
El cliente es responsable de seleccionar y enviar la fotografía que desea incorporar al collar.
No nos hacemos responsables de errores en la imagen proporcionada por el cliente, como haber seleccionado una fotografía equivocada.
No obstante, MEMORAI será responsable de que la personalización se realice conforme a lo contratado y de informar adecuadamente sobre las características y limitaciones del producto.
5. Cambios de productos
Debido a la personalización de nuestros collares, no realizamos cambios por preferencias personales o cambios de opinión.
Si el producto presenta algún defecto o error atribuible a MEMORAI, gestionaremos la incidencia conforme a los derechos legales del consumidor.
6. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio permitido legalmente.
El reembolso se tramitará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.
7. Pedidos no recibidos
Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega acordado, contacta con nosotros en:
Revisaremos el estado del envío y gestionaremos la incidencia conforme a la legislación de protección al consumidor.
8. Derechos del consumidor
Esta política no limita ni excluye los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
En particular, se respetarán los derechos legales correspondientes a productos defectuosos, no conformes con lo contratado o no entregados correctamente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones, cambios, incidencias o reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 servicioscomercio26@gmail.com
MEMORAI – Tus recuerdos, siempre contigo.