Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – MEMORAI
Última actualización: 28 de octubre de 2026
En Memorai, queremos que recibas tus recuerdos más especiales de forma cómoda y segura.
Cada collar se personaliza cuidadosamente con la fotografía que elijas, convirtiéndolo en un regalo único y lleno de significado.
A continuación, te explicamos cómo gestionamos los pedidos, los envíos y las entregas.
1. Preparación y procesamiento de pedidos
Los pedidos comienzan a procesarse generalmente en un plazo de 1 día hábil desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
Debido a que nuestros collares son productos personalizados, el tiempo necesario para completar su fabricación puede variar.
Una vez preparado y enviado el pedido, recibirás una notificación por correo electrónico.
2. Métodos de envío y plazos de entrega
Los métodos de envío disponibles y los plazos estimados se mostrarán durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino, la preparación del producto y la empresa de transporte.
Los plazos comunicados son estimaciones, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor cuando no se cumpla la fecha de entrega acordada.
3. Gastos de envío
🚚 ¡Envío estándar GRATIS!
En Memorai ofrecemos envío estándar gratuito en los pedidos realizados a través de nuestra tienda con destino a las zonas de España en las que esté habilitado este servicio.
Cualquier gasto adicional aplicable se mostrará claramente antes de finalizar la compra.
4. Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a España.
Los destinos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Nos reservamos la posibilidad de ampliar las zonas de envío en el futuro.
5. Aduanas e impuestos
Los impuestos aplicables a los pedidos se mostrarán antes de finalizar la compra, conforme a la legislación correspondiente.
En caso de que un pedido esté sujeto a trámites aduaneros o gastos de importación, se informará al cliente de los posibles cargos adicionales conforme a la normativa aplicable.
Cuando corresponda legalmente, cualquier coste adicional que deba asumir el comprador se comunicará antes de confirmar el pedido.
6. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Cuando el servicio de transporte lo permita, te facilitaremos un número de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar en actualizarse.
7. Dirección de entrega
Es importante que compruebes que los datos de envío facilitados durante la compra sean correctos.
Si detectas algún error en la dirección de entrega, escríbenos lo antes posible a:
Intentaremos realizar las modificaciones necesarias siempre que el pedido no haya sido enviado y sea posible efectuar el cambio.
8. Pedidos perdidos, dañados o retrasados
Si tu pedido no llega, se entrega dañado o presenta un retraso, ponte en contacto con nosotros.
Nuestro equipo revisará la incidencia y realizará las gestiones necesarias con la empresa de transporte.
Si se confirma la pérdida del paquete o existe algún incumplimiento en la entrega, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
El riesgo de pérdida o deterioro del producto permanecerá bajo nuestra responsabilidad hasta que el cliente, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, reciba materialmente el pedido, salvo las excepciones previstas legalmente.
9. Cambios y cancelaciones
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros collares, las posibilidades de modificación o cancelación dependerán del estado de preparación del producto.
Una vez iniciado el proceso de personalización, es posible que no podamos aceptar cambios o cancelaciones voluntarias.
Esta condición no limita los derechos legales del consumidor.
Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
10. Pedidos no entregados
Si tu pedido no se entrega dentro del plazo acordado, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Revisaremos la situación y procuraremos resolverla lo antes posible.
Cuando proceda legalmente, podrás solicitar la resolución del contrato y el correspondiente reembolso.
Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original, salvo acuerdo válido en contrario.
11. Atención al cliente
En Memorai queremos que disfrutes de una experiencia de compra satisfactoria.
Si tienes cualquier pregunta sobre tu pedido, los tiempos de envío, el seguimiento o una incidencia con la entrega, estaremos encantados de ayudarte.
Puedes contactar con nosotros a través de:
📧 Correo electrónico: servicioscomercio26@gmail.com
MEMORAI – Tus recuerdos, siempre contigo. 💝